Často kladené otázky

Z jakého dřeva jsou vyrobeny produkty Amadea?

Naše výrobky vznikají z domácích českých dřevin – nejčastěji z bukového, dubového, javorového, lipového, břízového a smrkového dřeva. Dřevo odebíráme z certifikovaných českých zdrojů a u každého produktu volíme druh dřeviny podle jejího účelu: tvrdé buk a dub putují na kuchyňská a servírovací prkénka i náčiní, lehčí lípa a bříza pak na dekorace, šperky ze dřeva nebo zápichy.

Jsou výrobky Amadea opravdu ruční práce?

Ano. Každý kus prochází rukama řemeslníků v naší dílně v České republice. Dřevo se ručně vybírá, řeže, brousí, gravíruje a finalizuje. Díky tomu je každý výrobek mírně originální – kresba dřeva, drobné odstíny i struktura se kus od kusu liší. To je znak pravé ruční práce, ne vada.

Kde se výrobky Amadea vyrábí?

Veškerá výroba probíhá v České republice – ve vlastní dílně v Lázních Bělohradě. Nedovážíme polotovary z Asie ani odjinud. Podporujeme tím české řemeslo, českou ekonomiku i krátké dodavatelské řetězce s minimální uhlíkovou stopou.

Jakou povrchovou úpravu dřeva používáte?

Kuchyňské produkty (prkénka, misky, lžíce) ošetřujeme potravinářským olejem nebo směsí oleje a včelího vosku, které jsou bezpečné pro kontakt s potravinami. Dekorace a šperky finalizujeme bezbarvými laky, oleji nebo voskem podle účelu. U exteriérových produktů, jako jsou truhlíky a květináče nebo vyvýšené záhony, používáme odolnější ochranné nátěry vhodné do venkovního prostředí.

Jsou kuchyňské produkty bezpečné pro kontakt s potravinami?

Ano. Dřevěná prkénka, misky, lžíce a další kuchyňské náčiní ošetřujeme výhradně přípravky, které jsou certifikované pro kontakt s potravinami. Dřevo navíc má přirozené antibakteriální vlastnosti, díky kterým je hygieničtější než mnohé plastové alternativy.

Jsou dřevěné výrobky vhodné do exteriéru?

Záleží na konkrétním produktu. Truhlíky, vyvýšené záhony a venkovní dekorace jsou navržené pro exteriér – mají odpovídající ochranný nátěr. Interiérové dekorace, šperky nebo kuchyňské produkty patří dovnitř, ve venkovním prostředí by ztratily kvalitu. U každého produktu v e-shopu uvádíme, zda je určen pro vnitřní nebo venkovní použití.

Můžete vyrobit produkt v jiné velikosti nebo provedení?

U mnoha produktů ano – vyrábíme na zakázku. Napište nám svůj požadavek (rozměry, motiv, počet kusů) přes kontaktní formulář a do dvou pracovních dnů odpovíme s nabídkou a termínem výroby. Atypické zakázky obvykle realizujeme do 2–4 týdnů.

Jak si můžu navrhnout vlastní motiv na dřevěný výrobek?

Nejjednodušší cesta je náš online konfigurátor na amadea.cz/konfigurator. V prohlížeči si vyberete typ produktu (prkénko, krabičku, notes, přívěsek a další), nahrajete vlastní obrázek nebo logo, napíšete text, vyberete font a hned vidíte náhled, jak bude finální výrobek vypadat. Až budete s návrhem spokojeni, jedním kliknutím přidáte produkt do košíku – my dostaneme přesné zadání a začneme vyrábět.

Jak funguje konfigurátor Amadea?

Konfigurátor je online nástroj, ve kterém si vlastní dřevěný výrobek navrhnete sami – bez nutnosti psát e-maily nebo posílat soubory předem. Funguje přímo v prohlížeči (počítač, tablet i mobil), umožňuje nahrát vlastní motiv, kombinovat text a obrázky, měnit fonty a velikosti a v reálném čase ukazuje, jak bude hotový produkt vypadat. Návrh můžete kdykoli uložit nebo upravit a poté objednat – výroba začíná až po vašem potvrzení. Spustit ho můžete na amadea.cz/konfigurator.

Jaké podklady potřebujete pro gravírování?

Pokud použijete náš konfigurátor, žádné další podklady neposíláte – vše navrhnete přímo v něm a my pracujeme s vaším online uloženým návrhem. Jestli si chcete domluvit zakázku e-mailem (např. atypické provedení nebo větší množství kusů), pošlete nám logo nebo motiv ve vektorovém formátu (SVG, AI, EPS, PDF) nebo bitmapu v dostatečném rozlišení (PNG, JPG, min. 1000 px na delší straně). Máte jen ručně malovanou skicu? Ozvěte se – pomůžeme s úpravou.

Co všechno si můžu v konfigurátoru personalizovat?

V konfigurátoru můžete navrhnout prkénka, dárkové krabičky, notesy, přívěsky, podtácky a další produkty z nabídky Amadea. Personalizovat lze text (jméno, datum, věnování, citát), vlastní obrázek nebo logo, motivy z naší knihovny předloh i kombinaci všeho dohromady. Kompletní nabídku produktů, které lze personalizovat, najdete také v sekci dárky s vaším motivem.

Jak dlouho trvá výroba personalizovaného produktu?

Standardní termín pro produkty s gravírováním je 3–7 pracovních dnů od potvrzení návrhu (z konfigurátoru nebo z e-mailové komunikace). Před významnými svátky (Vánoce, Den matek, Valentýn) se termín může prodloužit – v takovém případě objednávku doporučujeme zadat s rezervou alespoň dvou týdnů.

Kolik stojí gravírování a personalizace?

Cena se odvíjí od velikosti, složitosti motivu a produktu, na který gravírujeme.

Jaké platební metody nabízíte?

V e-shopu přijímáme platbu kartou online, bankovním převodem, přes platební bránu (Apple Pay, Google Pay), případně dobírkou při převzetí zásilky. Dárkový poukaz Amadea lze uplatnit jako celou nebo částečnou úhradu objednávky.

Vystavujete fakturu / daňový doklad?

Ano. Ke každé objednávce automaticky generujeme daňový doklad, který obdržíte e-mailem po odeslání zásilky a zároveň bývá vložený přímo v balíčku. Pokud potřebujete fakturu na firmu, vyplňte při objednávce IČO a DIČ – doklad vystavíme s firemními údaji.

Můžu zaplatit při převzetí zásilky?

Ano, dobírka je u standardních produktů dostupná. Výjimkou jsou personalizované výrobky vyráběné na zakázku – ty hradíme předem převodem nebo kartou, protože jejich výroba začíná až po přijetí platby a nelze je dále prodat.

Můžu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, dokud objednávku nezačneme zpracovávat. U skladových produktů obvykle do několika hodin po objednání, u personalizovaných do okamžiku, než zahájíme gravírování. Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky – po zahájení výroby personalizovaného produktu už změna není možná.

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Standardní skladové produkty odesíláme zpravidla do 1–2 pracovních dnů. Doručení v rámci České republiky pak trvá obvykle další 1–3 pracovní dny – celková doba od objednávky k převzetí tedy obvykle činí 2–5 pracovních dnů. U personalizovaných nebo zakázkově vyráběných produktů se doba prodlouží o dobu výroby.

Kdo doručuje zásilky Amadea.cz?

Spolupracujeme s ověřenými českými přepravci – Českou poštou, Zásilkovnou a kurýrními službami. Konkrétní možnosti doručení (na adresu, na výdejní místo, do balíkomatu) si zvolíte v košíku při dokončování objednávky.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se odvíjí od zvoleného přepravce a hmotnosti zásilky. Aktuální ceník i podmínky pro dopravu zdarma najdete v sekci Doprava a platba. U vybraných objednávek nad stanovenou částku nabízíme dopravu zdarma.

Doručujete na Slovensko a do dalších zemí EU?

Ano, na Slovensko zasíláme standardně. Pro doručení do dalších zemí EU prosíme o kontakt e-mailem – domluvíme individuální cenu dopravy a dodací lhůtu.

Mohu si zboží osobně vyzvednout?

Osobní odběr přímo v naší dílně v Lázních Bělohradě je možný po předchozí domluvě. Stačí v košíku zvolit „Osobní odběr" a my vás kontaktujeme s termínem, kdy bude objednávka připravená. Mnoho zákazníků také využívá rychlý a levný odběr na výdejních místech Zásilkovny po celé ČR.

Mám 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu?

Ano, jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky a vrátit zboží bez udání důvodu. Jedinou výjimkou jsou personalizované výrobky vyrobené na míru (např. s vyrytým jménem, datem nebo logem) – ty ze zákonné možnosti vrácení vyloučeny jsou, protože je nelze nabídnout dalšímu zákazníkovi.

Jak postupovat při reklamaci dřevěného výrobku?

Pokud jste obdrželi vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem s fotografií a popisem závady. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění – nabídneme buď opravu, výměnu za nový kus, slevu, nebo vrácení peněz, dle vaší volby a charakteru závady. Záruka na naše produkty činí 24 měsíců (u podnikatelských zákazníků 12 měsíců).

Co když mi zásilka přijde rozbitá od přepravce?

Pokud je obal zásilky viditelně poškozený, doporučujeme ji buď nepřevzít, nebo si při převzetí nechat sepsat protokol o škodě. Poté nás okamžitě kontaktujte e-mailem s fotografiemi obalu i obsahu – řešení s přepravcem zajistíme my a vám pošleme náhradní zboží. Reklamaci tohoto typu prosíme nahlásit nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí.

Jak rychle dostanu peníze zpět?

Při odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamaci s volbou vrácení peněz převedeme částku zpět na váš účet do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (resp. od vyřízení reklamace). Peníze posíláme vždy převodem na účet uvedený v reklamačním formuláři.

Jak pečovat o dřevěné prkénko, aby vydrželo dlouho?

Po každém použití prkénko opláchněte vlažnou vodou a otřete dosucha utěrkou – nikdy ho nenechávejte ležet ve vodě a nedávejte do myčky. Jednou za 2–3 měsíce ho ošetřete potravinářským olejem (nejlépe minerálním nebo speciálním olejem na prkénka). Dřevo tak zůstane voděodolné, nepraská a vydrží mnoho let.

Můžu dát dřevěné prkénko nebo misku do myčky?

Ne, dřevěné kuchyňské produkty do myčky rozhodně nepatří. Dlouhý kontakt s horkou vodou a agresivními tabletami způsobí, že dřevo nasaje vlhkost, popraská a deformuje se. Mytí ručně vlažnou vodou se šetrným prostředkem je správný způsob – zabere to chvíli a produkt vám díky tomu vydrží i celá desetiletí.

Co když se na dřevěném výrobku objeví drobná prasklina?

Jemné praskliny v dřevu jsou přirozený jev způsobený změnami vlhkosti a teploty – nejsou vadou. Většinou se dají ošetřit důkladnějším promazáním olejem, který trhliny vyplní a uzavře. Pokud je prasklina hluboká nebo prochází celým výrobkem, ozvěte se – posoudíme ji v rámci záruky.

Jak ošetřit dřevěnou misku, dózu nebo lžíci?

Stejně jako u prkénka platí: ručně, vlažnou vodou, důkladně osušit. Promazávejte je jednou za 2–3 měsíce potravinářským olejem – stačí nanést tenkou vrstvu hadříkem, nechat vsáknout přes noc a přebytek setřít. Dřevěné lžíce a misky tak vydrží desítky let bez ztráty vzhledu.

Nabízíte dárkové balení?

Ano. K objednávce si můžete přiobjednat dárkové balení – produkt zabalíme do dárkového papíru, přidáme jutovou stuhu a přiložíme ručně psanou kartičku s vaším vzkazem. Mnoho našich produktů (zejména šperky, drobné dekorace nebo notesy) doručujeme přímo v dřevěných dárkových krabičkách, které samy o sobě působí jako součást dárku.

Jak fungují dárkové poukazy Amadea?

Dárkový poukaz si můžete pořídit v libovolné hodnotě v sekci dárkové poukazy. Vystavíme ho elektronicky (PDF k vytištění) nebo v tištěné podobě v dřevěném pouzdře. Poukaz platí 12 měsíců od vystavení a obdarovaný ho jednoduše uplatní v košíku zadáním unikátního kódu.

Můžu nechat dárek poslat přímo obdarovanému?

Samozřejmě. V košíku zadejte fakturační adresu na sebe a doručovací adresu obdarovaného. Do balíčku nepřikládáme cenovku ani fakturu (tu pošleme vám e-mailem) a můžeme zdarma přiložit ručně psanou kartičku s vaším vzkazem – stačí text uvést do poznámky objednávky.

Hledám dárek pro maminku, babičku nebo muže – pomůžete s výběrem?

Rádi. Pro inspiraci podle příjemce máme připravené samostatné kategorie: pro maminku, pro babičku, pro muže nebo pro tatínka. Pokud váháte mezi více variantami, napište nám e-mail s rozpočtem a několika informacemi o obdarovaném – vybereme tipy přímo na míru.

Vyrábíte produkty pro firmy a na firemní akce?

Ano, firemní zakázky jsou významnou součástí naší výroby. Vyrobíme dárky s logem na firemní akce, jubilea zaměstnanců, vánoční obdarování klientů, propagační předměty i dekorace pro showroomy. Více informací včetně referencí najdete v sekci pro firmy – pro nezávaznou poptávku nás stačí kontaktovat e-mailem.

Máte velkoodběratelské nebo množstevní slevy?

Ano, pro firmy. U objednávek nad určitý počet kusů nabízíme individuální slevu, která se odvíjí od množství, složitosti výroby a způsobu personalizace. Stačí nám napsat, co a v jakém počtu potřebujete – do dvou pracovních dnů zašleme cenovou nabídku.

Můžete vyrobit produkt s naším firemním logem?

Ano. Logo přesně podle vaší firemní identity vyryjeme na prkénka, krabičky, notesy, podtácky, přívěsky a další produkty. Potřebujeme od vás pouze logo ve vektorovém formátu (SVG, AI, EPS, PDF). Před zahájením výroby vám zašleme grafický náhled k odsouhlasení.

Je Amadea chráněná dílna?

Ano. AMADEA CZ a.s. je oficiálně uznaný zaměstnavatel na chráněném trhu práce ve smyslu zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti. Přímo zaměstnáváme osoby se zdravotním postižením (OZP) a osoby zdravotně znevýhodněné (OZZ) – výroba dřevěných výrobků v naší dílně v Lázních Bělohradě tak zároveň přináší smysluplnou práci s respektem k handicapovaným kolegům.

Co je chráněná dílna a proč u ní nakupovat?

Chráněná dílna (formálně „zaměstnavatel uznaný na chráněném trhu práce") je pracoviště, kde má více než polovina zaměstnanců zdravotní postižení. Definuje ji § 75 zákona č. 435/2004 Sb. Nákup od chráněné dílny dává smysl ze dvou pohledů:

– jako zákazník svým nákupem podporujete zaměstnání lidí, kteří by se na běžném trhu práce uplatňovali obtížně, a dostáváte za to kvalitní český ručně vyráběný výrobek, ne charitu;